سوالات متداول

در این بخش، پاسخ سوالات متداول مشتریان زلال برتر درباره خرید دستگاه تصفیه آب، ارسال، نصب، خدمات پس از فروش، سرویس و تعویض فیلتر را گردآوری کرده‌ایم.

اگر درباره محصولات یا خدمات زلال برتر سوالی دارید، ابتدا سوالات این بخش را بررسی کنید، احتمالاً پاسخ مورد نظر شما را پیدا خواهید کرد.

در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید یا به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان زلال برتر در ارتباط باشید.

درباره خرید

آیا امکان خرید آنلاین از سایت وجود دارد؟
بله، خرید و پرداخت آنلاین به‌صورت کامل فقط از طریق سایت رسمی فروشگاه زلال برتر به نشانی zolalbartar.ir امکان‌پذیر است.
آیا خرید تلفنی امکان‌پذیر است؟
بله، با تماس با واحد فروش می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله، با مراجعه به فروشگاه می‌توانید حضوری خرید کنید.
آیا قیمت محصولات در سایت به‌روز است؟
بله، قیمت‌ها به‌صورت روزانه بررسی و به‌روزرسانی می‌شوند.
آیا امکان صدور فاکتور وجود دارد؟
بله، در صورت درخواست مشتری فاکتور ارائه می‌شود.
آیا خرید اقساطی یا پرداخت در محل دارید؟
خیر، فعلاً فقط پرداخت کامل قبل از ارسال انجام می‌شود.
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک یا تماس اطلاع‌رسانی می‌شود.
در صورت لغو سفارش، مبلغ چگونه برگشت داده می‌شود؟
در صورت لغو سفارش، پیگیری عودت فقط از طریق تماس مستقیم با فروشگاه میسر است.

روش‌های ارسال

سفارش‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها از طریق پیک، تیپاکس، باربری، یا شرکت‌های حمل تخصصی بسته به نوع محصول و مقصد ارسال می‌شوند.
مدت زمان تحویل چقدر است؟
بین ۱ تا ۵ روز کاری بسته به مقصد.
آیا ارسال به سراسر کشور انجام می‌شود؟
بله، ارسال به تمام نقاط کشور انجام می‌شود.
آیا امکان پیگیری مرسوله وجود دارد؟
بله، شماره پیگیری یا بارنامه برای شما ارسال می‌شود.

خدمات پس از فروش

آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
بله، مدت گارانتی در صفحه محصول درج شده است.
در صورت خرابی محصولی، چه باید کرد؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی لازم ارائه شود.
آیا قطعات یدکی دستگاه‌ها موجود است؟
بله، قطعات مصرفی و یدکی قابل ارائه است.
آیا خدمات نصب ارائه می‌شود؟
بله، بسته به نوع محصول، نصب توسط تکنسین انجام می‌شود.
آیا خدمات پس از فروش دارید؟
بله، خدمات پس از فروش، به صورت مادام العمر هستند.

فیلترهای تصفیه آب

فیلتر PP چه کاری انجام می‌دهد؟
ذرات معلق مانند شن، گل و زنگ‌زدگی را حذف می‌کند.
فیلتر کربن فعال چه کاربردی دارد؟
کلر، بو و مواد شیمیایی آلی را جذب می‌کند.
فیلتر ممبران چه چیزی را حذف می‌کند؟
نیترات، سختی، فلزات سنگین و آلودگی‌های میکروبی.
هر فیلتر چه زمانی باید تعویض شود؟
فیلترهای پیش‌تصفیه هر بین ۳ تا ۶ ماه، ممبران هر ۱ تا ۲ سال.
آیا فیلتر بی‌کیفیت به دستگاه آسیب می‌زند؟
بله، باعث افت کیفیت آب و خرابی دستگاه می‌شود.
آیا می‌توان فیلترها را به‌صورت پک کامل خرید؟
بله، پک‌های ۳، ۶ و ۷ مرحله‌ای برای تعویض دوره‌ای به‌صورت کامل عرضه می‌شوند.
آیا فیلترها برای همه دستگاه‌ها استاندارد هستند؟
بیشتر دستگاه‌ها از فیلترهای ۱۰ اینچ استاندارد استفاده می‌کنند، اما در مدل‌های خاص ممکن است متفاوت باشد.
از کجا بفهمم چه فیلتری برای دستگاه من مناسب است؟
نوع و اندازه فیلتر معمولاً در دفترچه دستگاه ذکر شده، یا می‌توانید با ارسال عکس فیلتر قبلی، راهنمایی بگیرید.
آیا فیلترها تاریخ انقضا دارند؟
بله، حتی در صورت استفاده نشدن، تاریخ انقضای فیلتر معمولاً ۲ تا ۳ سال پس از تولید است.
آیا تعویض فیلتر توسط خودم قابل انجام است؟
بله، فیلترهای مراحل ۱ تا ۳ به‌راحتی قابل تعویض هستند؛ برای ممبران یا فیلترهای اینلاین، پیشنهاد می‌شود از تکنسین استفاده شود.
فیلتر مینرال چه زمانی نیاز به تعویض دارد؟
معمولاً هر ۹ تا ۱۲ ماه، بسته به مصرف آب و کیفیت آب شهری.
آیا فیلتر ارزان و غیر اصل قابل اطمینان است؟
خیر، فیلترهای متفرقه ممکن است مواد شیمیایی آزاد کنند یا عملکرد درستی نداشته باشند.

درباره دستگاه‌ها

عملکرد دستگاه چیست؟
آب شهری را از ذرات معلق، کلر، نیترات، فلزات سنگین و بو و طعم نامطبوع پاک‌سازی می‌کند.
تفاوت دستگاه‌های ۶، ۷ و ۸ مرحله‌ای چیست؟
مدل ۶ مرحله‌ای دارای فیلتر مینرال، مدل ۷ مرحله‌ای دارای فیلتر قلیایی، و مدل ۸ مرحله‌ای دارای فیلتر UV است.
آیا دستگاه به برق نیاز دارد؟
بله، دستگاه‌های RO دارای پمپ برقی هستند.
آیا املاح مفید نیز حذف می‌شوند؟
بله، اما فیلتر مینرال در مرحله نهایی بخشی از آن‌ها را جبران می‌کند.
مخزن چه کاربردی دارد؟
آب تصفیه‌شده را ذخیره می‌کند و ظرفیت آن معمولاً ۸ تا ۱۲ لیتر است.
نصب دستگاه چگونه است؟
در زیر سینک آشپزخانه نصب می‌شود و فضای محدودی اشغال می‌کند.
تعویض فیلترها هر چند وقت انجام می‌شود؟
فیلترهای پیش‌تصفیه بین ۳ تا ۶ ماه، ممبران هر ۱ تا ۲ سال، فیلترهای نهایی هر ۹ تا ۱۲ ماه.
عدم تعویض به‌موقع چه پیامدی دارد؟
کیفیت آب کاهش یافته و احتمال آسیب به دستگاه وجود دارد.
آیا برای آب چاه یا سختی بالا مناسب است؟
مدل‌های RO با ممبران قوی و در صورت نیاز فیلتر UV توصیه می‌شود.
باد مخزن دستگاه تصفیه آب چقدر باید باشد؟
فشار باد مخزن باید حدود ۱۰ psi باشد.
آیا پمپ دستگاه تصفیه آب قابل تعمیر است؟
بله، ما خدمات تعمیر پمپ دستگاه تصفیه آب را انجام می‌دهیم.
دستگاه تصفیه آب تا چه میزان سختی را می‌تواند تصفیه کند؟
این دستگاه‌ها معمولاً تا سختی ۱۰۰۰ ppm را به خوبی تصفیه می‌کنند.
اگر دستگاه تصفیه آب بیش از حد کار کند، چه باید کرد؟
لطفاً با فروشگاه تماس بگیرید تا موارد زیر بررسی شود:
  • کاهش تولید فیلتر ممبران
  • تضعیف کلگی پمپ
  • تضعیف ترانس